3月24日，“美团删照片”话题冲上热搜。起因是一位网友在社交媒体上发帖吐槽，称自己的手机在未执行任何操作的情况下，4000多张照片被美团自动清空了。
眼睁睁看着它删，
却无能为力
“太恐怖了，我就眼睁睁地看着它删！”
根据众多用户晒出的截图，这次事件并非悄无声息的“暗箱操作”。在删除过程中，用户能够在手机界面上清楚看到美团正在删除图片和视频的操作提示。白纸黑字，一个APP正在堂而皇之地“清理”用户的私人相册，而用户却可能毫不知情，或来不及阻止。
有网友称，自己的手机曾被美团一次性删除上千张照片与视频。更令人不安的是，该问题并非个例，多名安卓手机用户纷纷晒出类似遭遇。有网友称，自己的手机曾被美团一次性删除上千张照片与视频。更严重的案例中，有用户“接近3000张照片被永久销毁，华为工程师也弄不了，无法恢复”。
据该网友描述，事发后曾主动联系美团客服，但“一直没得到他们的解释”。华为终端客户服务在评论区询问是否主动删除过图片，该网友明确回复“没有”。另有人感慨道：“无法恢复，这真的难受了。”
美团深夜致歉：
第三方SDK冲突
事件发酵后，美团客服第一时间在评论区做出回应。其表示：“很抱歉给您造成困扰。经排查，个别安卓系统版本下，第三方插件冲突导致缓存清理时会出现异常提示，不涉及对您个人信息的读取、存储或泄漏。我们已第一时间修复。如清理文件确实涉及您的个人文件，可前往手机回收站或‘最近删除’找回。如需帮助，我们将为您提供一对一专项技术支持。”
3月24日，美团官方客服向新浪科技给出了更详细的解释。其称：“该问题主要是安卓系统在极少数情况下，App自动缓存清理时遇到第三方SDK冲突导致异常。问题发生后至今，累计有180多位用户进线客服咨询，预计潜在波及用户范围约在数百人。我们在发现该问题后已第一时间进行紧急修复。”
美团客服强调，此次问题仅发生在用户本地手机系统层面，美团App不会读取、存储或转移任何用户个人数据，用户隐私及账户信息均未受到影响。
据悉，美团在发现问题后已迅速成立专项技术支持小组，联合专业安全技术团队协助受影响用户找回数据。目前，美团客服已向每一位受影响用户致歉，并将承担全部费用和赔偿相应损失。
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